Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat sur www.pimallow.com.
Pour garantir votre satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour en stricte cohérence avec les normes réglementaires en vigueur en France et en Europe, ainsi que le service d'expédition Colissimo que nous utilisons.

1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article que vous ne souhaitez pas conserver.

2. CONDITIONS DE RETOUR
Afin que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes : • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. • Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit. • Les articles affichés comme soldés ou en promotion ne peuvent être ni retournés, ni remboursés.

3. PROCESSUS DE RETOUR
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes simples :
a. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels puis rendez-vous sur notre page dédiée aux retours en ligne.
b. Cochez les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger.
c. Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée.
d. Emballez soigneusement l'article dans un colis approprié.
e. Collez sur votre colis l'étiquette de retour générée par notre système.
f. Déposez le colis contenant l'article à retourner au bureau de poste le plus proche, ou dans un point de retrait Colissimo.

4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour vous sont offerts dans le cas où vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits (Cf. section 6. Echanges). Si vous ne souhaitez pas échanger votre ou vos produits et souhaitez recevoir un remboursement, les coûts d'expédition liés au retour de votre ou vos articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement et seront déduits du montant à rembourser.

5. REMBOURSEMENT
Les articles affichés comme soldés ou en promotion ne peuvent être ni retournés, ni remboursés.
Si vous souhaitez recevoir le remboursement d'un ou de plusieurs articles de votre commande, les coûts d'expédition liés au retour de votre ou vos articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement et seront déduits du montant à rembourser. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, nous procéderons au remboursement du montant de l'article, y compris les taxes initialement payées, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article. Votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra automatiquement crédité(e) dans un délai de quelques jours. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après vérification de votre compte bancaire, nous vous invitons à contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement nécessite un délai. Contactez ensuite votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@pimallow.com.

6. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange en ligne ; par conséquent, après avoir initié le processus de retour et après réception de l'article retourné, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande pour le ou les articles que vous souhaitez obtenir en échange dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation du traitement de votre retour. Ce délai vous permet de profiter pleinement de notre offre de livraison gratuite pour votre nouvelle commande. Au-delà de ce délai, les frais d'expédition standard s'appliqueront.

7. ARTICLES NE POUVANT ÊTRE NI RETOURNÉS NI REMBOURSÉS
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés sauf en cas de défaut de fabrication:
• Articles affichés comme soldés ou en promotion. En cas de défaut de fabrication, nous vous prions de nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@pimallow.com

8. RETOURS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
En cas de perte d'un colis de retour pendant son acheminement vers notre entrepôt ou pendant son traitement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
a. Contactez notre Service Client : veuillez nous informer de la situation en nous contactant par e-mail à contact@pimallow.com. Assurez-vous de fournir les détails de votre retour, tels que le numéro de commande et les informations de suivi.
b. Enquête de suivi : nous lancerons une enquête auprès du service de livraison pour déterminer la localisation du colis de retour. Cette enquête peut prendre un certain temps, car elle dépend des délais de réponse du transporteur.
c. Remboursement ou remplacement : si, à l'issue de l'enquête, le colis de retour n'est pas retrouvé, nous vous offrirons le choix entre un remboursement complet de l'article retourné ou un envoi d'un article de remplacement, selon votre préférence.

Si un article retourné nous parvient endommagé en raison d'un problème de manipulation ou de transport, veuillez suivre ces étapes :
a. Contactez notre Service Client : informez-nous de l'incident en nous contactant par e-mail à contact@pimallow.com. Joignez des photos claires mettant en évidence les dommages subis par l'article.
b. Examen de l'article endommagé : nous examinerons les photos fournies et évaluerons la validité de la réclamation. Une fois l'endommagement confirmé, nous discuterons des options disponibles.
c. Remboursement ou remplacement : selon votre préférence et la disponibilité de l'article, nous procéderons à un remboursement complet de l'article ou à l'envoi d'un article de remplacement.

Il est essentiel de noter que ces procédures visent à garantir que vous, en tant que client, ne subissiez aucune perte en cas de retours perdus ou endommagés. Nous nous engageons à vous offrir un service équitable et à résoudre ces situations de manière efficace.

9. CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail à contact@pimallow.com

Nous vous remercions de faire confiance à PIMALLOW. Nous nous efforçons de fournir un service client à la hauteur de la qualité de nos produits, et faisons de votre satisfaction notre priorité.

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