NOS PRODUITS
Comment entretenir et laver mes vêtements ?
L’entretien de nos produits est simple : un programme de lavage standard à 30°C. Toutefois, pour en préserver toutes les qualités de manière optimale, nous vous recommandons l’utilisation d’un filet à linge et de les étendre soigneusement sur un cintre pour éviter toute formation de marques. En-dehors de ces précautions, profitez, bougez, vivez !

Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles enfant ou Guide des tailles Ado & Adulte. Si vous hésitez toujours, nous vous recommandons de prendre la plus grande taille. La coupe et le tissu extensible de nos produits leur permettent d’être portés un peu loose aussi bien qu’ajustés, sans que votre confort ou celui de votre enfant n’en pâtisse.
Si le produit ne vous convenait pas, nous offrons les échanges sous 14 jours à réception du traitement de votre retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

VOTRE COMMANDE
Comment se présente ma commande, comment sont conditionnés les produits ?
Chaque article est emballé individuellement dans une pochette biodégradable et réutilisable. Selon le volume de votre commande, vos produits vous parviendront sous enveloppe à bulles ou dans un carton. L’option « emballage cadeau » sera bientôt disponible.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevez une confirmation de commande par e-mail, suivie des mises à jour de la commande et des informations d’expédition. Vous pouvez également vérifier la progression de commande en cliquant sur le bouton « Suivre ma commande » figurant dans vos e-mails de suivi de commande.

Combien de temps pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 48h (jours ouvrés).

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à contact@pimallow.com. Nous nous efforcerons de prendre en compte votre souhait si votre commande n’a pas déjà été expédiée lors du traitement de votre demande. Nous attirons votre attention sur le fait que nous faisons notre maximum pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais, mais il est possible qu’entre la réception et le traitement de votre demande, votre commande ait déjà été expédiée et qu’il ne nous soit plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous pouvons être amenés à annuler partiellement ou entièrement votre commande pour diverses raisons, notamment :
 • Commande considérée comme potentiellement frauduleuse
 • Indisponibilité des produits
 • Refus de paiement
 • Ou toute autre situation nécessitant une vérification de notre part.
Nous communiquerons avec vous par e-mail.

RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez faire un échange, les frais de port vous seront offerts (pour une nouvelle commande passée dans les 14 jours suivant la confirmation de traitement de votre retour). Les articles affichés comme soldés ou en promotion ne peuvent être ni retournés, ni remboursés. Nous vous prions de consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Puis-je me faire rembourser ?
Si vous souhaitez recevoir le remboursement d'un ou de plusieurs articles de votre commande, les coûts d'expédition liés au retour de votre ou vos articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement et seront déduits du montant à rembourser. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Les articles affichés comme soldés ou en promotion ne peuvent être ni retournés, ni remboursés. Nous vous prions de consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

FAIRE UN CADEAU
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau de l'article ?
Cette option sera bientôt disponible. Je souhaite offrir une carte cadeau PIMALLOW. Il n’est pas encore possible d’utiliser une carte cadeau PIMALLOW, mais nous y travaillons !

CONTACTER LE SERVICE CLIENT
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous avez une suggestion à nous faire ou souhaitez simplement nous adresser un mot gentil, envoyez-nous un message à contact@pimallow.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.